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Japón, el país donde el cliente realmente es el que manda

Japón, el país donde el cliente realmente es el que manda

Desde los retretes de alta tecnología a los paraguas de usar y tirar, la vida cotidiana de los japoneses es mucho más fácil gracias a los esfuerzos de los fabricantes y comerciantes por satisfacer los deseos de sus clientes. "La atención al cliente es algo anclado en la cultura japonesa", explica Kazuhiro Watanabe, captador de tendencias de consumo en el grupo Nikkei BP. "Aquí anticipamos sus deseos, y este valor se transforma en objeto, en comportamiento o acción", explica.